با وجود همه کوشش‌های مجموعه مودت در راستای فراهم آوردن تجربه‌ای مطلوب برای مشتریان و ارائه سفارشات با بالاترین کیفیت ممکن، ممکن است به دلایلی همچون خطای انسانی و مشکلات مرتبط با ارسال، چالش‌هایی در روند سفارشات ایجاد گردد. در چنین مواردی، سازوکاری برای جبران در نظر گرفته‌ایم تا مشتریان گرامی بدون متحمل شدن هیچ گونه خسارت و در سریع‌ترین زمان ممکن، خدمات مورد نیاز خود را از مجموعه مودت دریافت نمایند.
مجموعه ما برای کالاهایی که نیاز به مهلت تست دارند، دوره‌ای ۱۵ روزه برای بازگشت کالا در نظر گرفته است. لازم به ذکر است که این امکان فقط یک بار برای هر سفارش قابل استفاده می‌باشد.
شرایط استفاده از ۱۵ روز ضمانت بازگشت
-
کالاهای دارای ایراد یا اشکال فنی:
- اشکال فنی باید حداکثر ۱۵ روز پس از دریافت کالا به مجموعه مودت اطلاع داده شود.
- کارتن و جعبه اصلی محصولات باید تا پایان مهلت مذکور نگهداری شود و از دور ریختن آن اجتناب گردد.
- استفاده از این سرویس تنها در صورتی مجاز است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به مجموعه بازگردانده شود.
- نوشتن یا چسباندن هر گونه اطلاعات روی کارتن یا جعبه اصلی کالا، استفاده از ضمانت بازگشت را غیرممکن خواهد ساخت.
- این سرویس شامل ایرادهای فنی ناشی از استفاده نادرست کاربر نمی‌گردد.
-
مغایرت مشخصات یا ظاهر کالا با اطلاعات وب‌سایت:
- مغایرت‌ها باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به مجموعه مودت اطلاع داده شود.
- کالا باید در وضعیت اولیه خود و بدون استفاده باقی بماند.
- عکاسی از محصولات به عنوان راهنما است و نمی‌توان بر اساس آن اعلام مغایرت کرد.
-
آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی:
- آسیب‌های فیزیکی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا گزارش شود.
- در صورتی که آسیب فقط با باز کردن بسته‌بندی قابل تشخیص باشد، باید کارتن و جعبه اصلی نگهداری شود.
-
انصراف از خرید:
- تنها کالاهای بازنشده و بدون آسیب‌دیدگی قابل مرجوع شدن هستند.
- انصراف از خرید باید حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا اطلاع داده شود.
- در صورت انصراف، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
-
آسیب‌دیدگی ناشی از حمل و نقل:
- باید حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به مجموعه مودت اطلاع داده شود.
روش ارسال کالا
- پیش از هر اقدامی با کارشناسان مجموعه تماس بگیرید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی خودداری نمایید.
- کالا باید در کارتن یا جعبه اصلی خود به طور مناسب بسته‌بندی شود.
هزینه ارسال
- در صورت تأیید ایراد، هزینه‌های ارسال بر عهده مجموعه است.
- در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
نحوه رسیدگی به مرسوله‌ها
پس از دریافت کالا، ایرادهای مطرح شده بررسی و در صورت تأیید، وجه پرداختی حداکثر ظرف یک هفته به حساب مشتری واریز می‌گردد.
در صورتی که کالای مرجوعی خارج از ضوابط باشد، کالا به مشتری بازگردانده خواهد شد.
تضمین ۱۵ روزه مجموعه مودت در شرایط زیر از اعتبار ساقط خواهد بود:
- استفاده ناصحیح و دستکاری در کالا.
- خرابی ناشی از لوازم جانبی غیراصلی.
- هرگونه آسیب فیزیکی و کاستی در مرسوله.
از اینکه مجموعه قفل، کلید و ریموت مودت را برای خرید انتخاب کرده‌اید، سپاسگزاریم.